Good Experience – The Basics of Customer Experience
http://www.goodexperience.com/blog/archives/000068.php
A recent Wall Street Journal piece [1] talked about the trouble that major wireless carriers are having selling advanced services to their subscribers. Despite adding features to cell phones like messaging, music, and video, companies are finding that most customers just want to make phone calls. The Journal reports that “what is important for users is price, network coverage, simplicity of offers and ease of paying.”
顧客というかエンドユーザーにとって一番重要なことを忘れてはならないというようなことでしょうか。
この記事では検索エンジンを例にしています。
最先端技術に進むのもいいけど、早く (結果が) 見れてわかりやすいインターフェースで情報が引き出せることが一番重要なことなので、そこを基本にした開発・設計をしないとよい結果が得られないということを言ってます。
